Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Тверской области
"Стоматологическая поликлиника № 3" 

Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения Тверской области «Стоматологическая поликлиника № 3» (ГБУЗ «СП № 3»), режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Поликлиника оказывает амбулаторно-поликлиническую специализированную стоматологическую помощь взрослому населению города Твери и Тверской области.
1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в поликлинике, является врач-стоматолог, врач-стоматолог-терапевт, зубной врач, врач-стоматолог-хирург, врач-стоматолог-ортопед, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью.
Лечащий врач назначается по выбору пациента или врача смотрового кабинета.
Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование челюстно-лицевой области и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам.
Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (главным врачом, либо с заведующим отделением) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения,  если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, должностное лицо (главный врач, либо  заведующий отделением) должно организовать замену лечащего врача.
1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам, как на бесплатной основе (согласно Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Тверской области бесплатной медицинской помощи), так и на платной основе.
1.4. Платные стоматологические услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством и Правилами оказания платных медицинских услуг ГБУЗ «СП № 3».

 2. ОТДЕЛЕНИЯ ПОЛИКЛИНИКИ
 2.1. Информация об отделениях поликлиники:

2.2. График работы в праздничные дни регламентируется приказом главного врача.
2.3. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации специалистов, графике работы,  размещается в холлах зданий поликлиники, а также на официальной сайте поликлиники:  http://sp3-tver.ru/ .
2.4. Начало работы регистратуры – 8.00 часов утра.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКУ
3.1. Запись пациента на  приём к врачу осуществляется в регистратуре, в порядке очерёдности, при наличии документа, удостоверяющего личность, и страхового медицинского полиса,  а также: по тел. 52-72-72 на прием в смотровой кабинет.
3.2. Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент обязан предъявить в регистратуре страховой медицинский полис ОМС и документ, удостоверяющий личность.
3.3. Стоматологическую помощь на дому могут получить лица, имеющие I группу инвалидности, подтвержденную удостоверением, проживающие на территории Заволжского района г. Твери. Вызов на дом врача стоматолога-хирурга осуществляется по неотложным состояниям, тел. 52-72-72. Вызов врача стоматолога-ортопеда - платная услуга, осуществляется по тел. 55-32-81.
3.4. Рентгенкабинет принимает пациентов по направлениям лечащих врачей поликлиники.
 
4. ПРАВА ПАЦИЕНТА
4.1. Пациент имеет право на:
4.1.1 уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
4.1.2 квалифицированное оказание как платной, так и бесплатной (в рамках  Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Тверской области бесплатной медицинской помощи) стоматологической медицинской помощи специалистами поликлиники;
4.1.3 выбор лечащего врача с учётом его согласия; на замену лечащего врача (см. раздел 7 настоящих правил);
4.1.4 получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
4.1.5 обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4.1.6 проведение по его просьбе консилиума;
4.1.7 облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
4.1.8 сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;
4.1.9 информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
4.1.10 отказ от медицинского вмешательства;
4.1.11 получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;
4.1.12 возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи;
4.1.13 в случае нарушения прав пациента, он может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу поликлиники, в Министерство здравоохранения Тверской области, Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, Тверской территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС), суд и другие контролирующие и вышестоящие органы.  

5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациент обязан:
5.1.1 выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
5.1.2 строго соблюдать предписания врача относительно приема лекарственных средств, режима, диеты;
5.1.3 выполнять условия заключенного между ним и поликлиникой договора на оказание платных медицинских услуг;
5.1.4 соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
5.1.5 уважительно относиться к другим пациентам и посетителям поликлиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.
5.1.6 соблюдать законодательство о запрещении курения табака и употреблении спиртных напитков в медицинских учреждениях;
5.1.7 бережно обращаться с мебелью, инвентарем и оборудованием поликлиники;
 
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА
6.1. Пациент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством (административным, уголовным, гражданским);
6.1.1 за нарушение  этических норм и правил поведения в поликлинике;
6.1.2 за оскорбление части и достоинства работников поликлиники;
6.1.3 за распространение сведений, порочащих честь и достоинство медицинских работников;
6.1.4 за порчу мебели, инвентаря и оборудования поликлиники - в размере стоимости испорченной вещи;
6.1.5 за курение табака и распитие алкогольных напитков в поликлинике.

7. ПОРЯДОК СОДЕЙСТВИЯ ПАЦИЕНТУ В СЛУЧАЕ ТРЕБОВАНИЯ ПАЦИЕНТА О ЗАМЕНЕ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА
7.1. В случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании специализированной медицинской помощи пациент обращается к заведующему отделением с  заявлением в письменной форме, в котором указываются причины замены лечащего врача.
7.2. Заведующий отделением в течение трех рабочих дней со дня получения заявления, информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности, работающих в отделении.
7.3. На основании информации, представленной заведующим отделением, пациент осуществляет выбор врача.
7.4. Возложение функций лечащего врача на врача соответствующей специальности осуществляется с учетом его согласия.

8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
8.1. В день первичного приёма в регистратуре оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы №043/у, согласие на обработку персональных данных.
8.2. Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача пациенту разъясняется суть такого документа как Информированное добровольное согласие на проведение стоматологического лечения.  Лечение начинается только после подписания пациентом этого документа.
Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное добровольное согласие на стоматологическое лечение, в поликлинике не возможно.
8.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает законный представитель в отношении  граждан, признанных в установленном порядке недееспособными.
8.4. Пациент (законный представитель) имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения.
При отказе от медицинского вмешательства пациенту (законному представителю) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
8.5. Перед началом лечения пациент (законный представитель) должен предоставить лечащему врачу  достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств и ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача.
8.6. Время ожидания, назначенное по предварительной записи амбулаторного приема, не превышает 30 минут от указанного в талоне на прием к врачу. Исключение допускается в случаях оказания врачом экстренной помощи другому пациенту, о чем другие пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом поликлиники.
8.7. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону регистратуры не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
8.8. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его лечащим врачом.
8.9. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением.
8.10. Основания для госпитализации пациента определяются лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется, как по направлению лечащего врача, так и с привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.

9. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
9.1. Основным медицинским документом пациента в поликлинике является амбулаторная карта стоматологического больного (форма №043/у). А в случае обращения пациента за платной стоматологической помощью – дополнительно Договор на оказание платных стоматологических услуг.
9.2. В амбулаторной карте больного указываются следующие данные:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документа, удостоверяющего личность;
- серия и номер документа, удостоверяющего личность, когда и кем выдан;
- серия и номер страхового медицинского полиса.
9.3. Амбулаторная карта стоматологического больного хранится в регистратуре поликлиники.
9.4. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.
9.5. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности врач поликлиники выдаёт листок временной нетрудоспособности установленного  образца.
Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется приказами и инструкциями Минздрава РФ.
 
10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
В отношении граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
10.2. Пациент, либо его законный представитель, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
Пациент, либо его законный представитель, имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
10.3. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
10.4. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.
10.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:
10.5.1 в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;
10.5.2  при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
10.5.3 по запросу органов дознания и следствия; суда, в связи с проведением расследования или судебным разбирательством; по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора; по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного; осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;
10.5.4 в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;
10.5.5 в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;
10.5.6 в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
10.5.7 при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;
10.5.8 в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;
10.5.9 в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом;
10.5.10 по запросу органов опеки и попечительства в целях подтверждения наличия или отсутствия заболеваний, представляющих опасность для окружающих, у лиц, с которыми гражданин, выразивший желание стать усыновителем, опекуном, попечителем или приемным родителем, совместно проживает в жилом помещении.

11. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
11.1. Поликлиника при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
11.1.1 безопасность – обеспечивается строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в поликлинике проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
11.1.2 предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
11.1.3 составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
11.1.4 оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;  
11.1.5 проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
11.1.6 тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;
11.1.7 индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
11.1.8мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
11.1.9 проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
11.1.10 проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
11.1.11 динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
11.1.12 достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

12. АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ВЫШЕСТОЯЩЕГО ОРГАНА УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ЗАЩИТУ НАРУШЕННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ГРАЖДАН
12.1. Министерство здравоохранения Тверской области
адрес: 170100 г.Тверь, ул. Советская, д.23б, телефон для обращений граждан: (4822) 32-04-82
12.2. Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области
адрес: 170034 г.Тверь, пр-д Дарвина, д.17, телефон для обращений граждан: (4822) 32-35-98
12.3 Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области
адрес: 170100 г.Тверь, ул. Володарского, д.24, телефон для обращений граждан: (4822) 34-10-45

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается заведующими отделениями, заместителем главного врача по лечебной работе или главным врачом поликлиники путем:

• личного обращения
• подачей письменного заявления
• обращение в вышестоящую или контролирующую организацию

13.2. На правоотношения между пациентом и поликлиникой распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей».
13.3. Вся информация о работе поликлиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холлах  зданий поликлиники, на официальном сайте поликлиники  http://sp3-tver.ru/.